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质量

作为创新化学品和塑料解决方案的领先供应商,Borealis回顾了50多年的经验。随着明天的重点,商业群体聚烯烃,碳氢化合物和硝基(肥料和三聚氰胺)将继续在质量和可靠性中脱颖而出,同时提供加强社会的产品,特别是应对全球挑战。

管理质量:Borealis质量政策

Borealis对质量的承诺是在其质量政策中奠定的,这是全公司范围内嵌入我们的活动。本政策以以下原则为基础:

  • 质量和客户满意是所有员工的责任。
  • 我们通过高效的业务和制造流程实现客户满意度,由具有正确态度和行为的主管人员管理和执行,促进我们的零缺陷态度。
  • 我们连续改进并寻求灵活的解决方案,以满足客户的今天和未来的需求。
  • 每当我们未能满足客户的期望时,我们尽最大努力恢复客户的信心,并避免此问题再次发生。

为实现我们的质量原则,以下情况已经到位:

  • 一个完善的综合管理系统,质量,健康,安全,环境和能源。该管理系统的遵守方式由绩效指标监控,并通过内部审计和管理系统审查定期审查,具有最高管理层参与。合规性通过相关的ISO标准认证在外部认证(见下文部分)。
  • 一家公司 - 广泛的系统和过程,以持续改进,以推动学习和最佳实践共享超出普通标准。
  • 通过客户调查定期监控客户满意度并由集成投诉管理系统支持。

管理质量:Borealis管理系统

质量政策是Borealis管理系统的一部分,它在一个地方带来了所有政策,程序,流程和指示。该系统由能力建设的补充,以及通过精彩,新员工介绍和持续意识的共享知识和专业知识,例如,通过投诉和质量事件行动监测系统。

不断改善:北方的方式

Borealis方式(TBW)是一个五步过程模型,以不断改进公司运营和处理挑战和机遇的方式。TBW过程的五个步骤是:定义,分析,解决,实施和审查。TBW方法是改善北方产品中的产品,服务和流程的推荐方式。它用于复杂的项目,但也用于当地生产和物流位点的小改进。这支持公司指导原则,即持续改进是每个员工的责任。

满足客户需求

Borealis的目标是满足客户,因为它们是公司成功的基础。北方的客户满意度以2步的方法测量。通过交付性能一组性能指标确保基本监测,其中包括 - 但不仅限于 - 交付给请求(DTR),交付给承诺(DTP)和整体资产效果(OAE)。

  • 交付绩效是Borealis的客户如何了解其供应链执行的可靠性。DTR指示客户是否收到了正确的顺序。DTP指示是否保留了按时交货的承诺。Borealis认为它只是最后的交付!
  • OAE用于衡量生产装置和资产的效率,结合向市场出售卷的能力。通过这种方法,Borealis将客户的需求与公司的生产计划联系起来,以确保为客户提供供应链的产品正在订购的产品。

在这些绩效指标旁边,Borealis每年衡量净推动者评分(NPS)的客户忠诚度量。NPS是一款广泛使用的工具,可衡量客户满意度,并帮助我们从客户反馈中获得具体的改进行动。准确监测这些测量和彻底实施派生行动使北方能够沿着整个客户旅程与客户互动。

提供出色的客户支持

尽管在生产之前,在生产期间和之后进行了紧密集成了一套控制,但客户可能仍然没有完全满意的博尔梅里斯提供的产品和服务。在这种情况下,Borealis使用正式的客户投诉处理过程,认识到有效的投诉处理可以提高其声誉,客户关系和客户满意度,即使它最初没有达到客户的全部期望。每次投诉都是认真对待,注册,调查并被视为学习的机会。因此,通过投诉处理过程获得的信息有助于Borealis改善其产品,服务和流程。

遵守标准,同时追求卓越:质量标准和认证

通过遵守行业可接受的标准,支持产品和服务质量。被ISO等标准认证暗示,外部组织定期审计北方。这些外部审计提供了独立的确认,鲍尔齐斯在日常活动中申请最佳实践。嵌入ISO标准还需要北方武列索不断改进,这最终为客户和其他利益相关者产生了更多价值。博陆均根据ISO 9001(质量),ISO 14001(环境)OHSAS 18001(Health&Safety)和ISO 50001(Energy)根据其主要活动认证。IATF 16949:2016(汽车供应商的质量管理系统)适用于汽车行业的植物制造产品,而肥料欧洲将肥料业务证明选定的地点。

公布了认证位置和相关范围的详细概述这里。

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