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质量

作为创新化学品和塑料解决方案的领先供应商,Borealis回顾了50多年的经验。随着明天的重点,商业群体聚烯烃,碳氢化合物和硝基(肥料和三聚氰胺)将继续在质量和可靠性中脱颖而出,同时提供加强社会的产品,特别是应对全球挑战。

质量管理:北方质量方针

Borealis的质量致力于其优质政策,这是公司 - 广泛的活动。该政策基于以下原则:

  • 质量和客户满意是全体员工的责任。
  • 我们通过高效的业务和制造流程实现客户满意度,由具有正确态度和行为的主管人员管理和执行,促进我们的零缺陷态度。
  • 我们不断改进,寻求灵活的解决方案,以满足客户的今天和未来的需求。
  • 当我们没有达到客户的期望时,我们会尽最大的努力恢复客户的信心,避免问题再次发生。

为达致我们的质素原则,我们采取了以下措施:

  • 一个完善的综合管理系统,质量,健康,安全,环境和能源。该管理系统的遵守方式由绩效指标监控,并通过内部审计和管理系统审查定期审查,具有最高管理层参与。合规性通过相关的ISO标准认证在外部认证(见下文部分)。
  • 一家公司 - 广泛的系统和过程,以持续改进,以推动学习和最佳实践共享超出普通标准。
  • 我们透过客户调查,定期监察客户的满意程度,并设有综合投诉管理系统。

管理质量:北方管理体系

质量政策是Borealis管理系统的一部分,它在一个地方带来了所有政策,程序,流程和指示。该系统由能力建设的补充,以及通过精彩,新员工介绍和持续意识的共享知识和专业知识,例如,通过投诉和质量事件行动监测系统。

不断改善:北方的方式

Borealis方式(TBW)是一个五步流程模型,以持续改进公司的运作方式,并处理挑战和机遇。TBW流程的五个步骤是:定义、分析、解决、实施和回顾。TBW方法是Borealis公司改进产品、服务和流程的推荐方法。它用于复杂的项目,但也用于当地生产和物流地点的小改进。这支持了公司的指导原则,即持续改进是每个员工的责任。

满足客户需求

Borealis的目标是满足客户,因为它们是公司成功的基础。北方的客户满意度以2步的方法测量。通过交付性能一组性能指标确保基本监测,其中包括 - 但不仅限于 - 交付给请求(DTR),交付给承诺(DTP)和整体资产效果(OAE)。

  • 交付绩效是Borealis客户对其供应链执行可靠性的感知。DTR表示客户收到的订单是否正确。DTP表示是否遵守了准时交货的承诺。Borealis认为它的质量只和上次交付的一样好!
  • OAE用于衡量生产装置和资产的效率,并结合向市场销售数量的能力。通过这种方法,Borealis将客户的需求与公司的生产计划联系起来,以确保客户的供应链充满订购的产品。

在这些绩效指标旁边,Borealis每年衡量净推动者评分(NPS)的客户忠诚度量。NPS是一款广泛使用的工具,可衡量客户满意度,并帮助我们从客户反馈中获得具体的改进行动。准确监测这些测量和彻底实施派生行动使北方能够沿着整个客户旅程与客户互动。

提供出色的客户支持

尽管在生产前、生产中和生产后都进行了严格的控制,但客户可能仍然不能完全满意Borealis提供的产品和服务。在这种情况下,Borealis使用了一个正式的客户投诉处理流程,认识到有效的投诉处理可以提高其声誉、客户关系和客户满意度,即使最初没有达到客户的全部期望。每一项投诉都被认真对待、登记、调查,并被视为学习的机会。因此,通过投诉处理流程获得的信息有助于Borealis改善其产品、服务和流程。

遵守标准,同时追求卓越:质量标准和认证

确保产品和服务的质量是通过符合行业公认的标准来支持的。获得ISO等标准的认证意味着Borealis会定期接受外部组织的审计。这些外部审计提供了一个独立的确认,即Borealis在其日常活动中采用了最佳做法。嵌入ISO标准还要求Borealis不断改进,最终为客户和其他利益相关者创造更多价值。Borealis通过了iso9001(质量体系)、iso14001(环境体系)、OHSAS 18001(健康与安全体系)和ISO 50001(能源体系)的认证。IATF 16949:2016(汽车供应商质量管理体系)适用于为汽车工业生产产品的工厂,而肥料欧洲公司则对选定地点的化肥业务进行认证。

公布了认证位置和相关范围的详细概述这里。

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